Przed zamówieniem

1. Czy konieczna jest rejestracja w sklepie aby móc złożyć zamówienie?

Nie ma takiej konieczności. W naszym sklepie można złożyć szybkie zamówienie, bez rejestracji. W przypadku stałych Klientów wcześniejsza rejestracja przyspieszy składanie zamówień w przyszłości.

2. Czy cena podana na stronie internetowej jest ceną brutto?

Tak, wszystkie ceny podane w naszym sklepie są cenami brutto.

3. Czy cena podana przy produkcie obejmuje opłatę za dostawę?

Nie. Cena wyświetlana przy produkcie nie obejmuje ceny za przesyłkę, obejmuje wartość produktu. Szczegółowa tabela opłat dostępna jest na naszej stronie w zakładce Dostawa i Płatności

4. Czy mogę zapłacić za przesyłkę przelewem?

Oczywiście, przelewy są jedną z dostępnych form płatności w naszym sklepie.

Dane do przelewu:

Vena Uniformy Balonowa 28
54-129 Wrocław
Bank PKO BP: 50 1020 5558 1111 1741 7150 0038

W tytule przelewu należy podać nr zamówienia.

5. Kiedy zamówienie zostanie wysłane?

Przy każdym z produktów podany jest orientacyjny termin przygotowania danego produktu do wysyłki. Zamówienia realizowane są na bieżąco.

6. Czy prowadzą Państwo sprzedaż hurtową.

Tak, prowadzimy sprzedaż hurtową. Osoby zainteresowane współpracą z naszą firmą proszone są o kontakt na wspolpraca@venauniformy.pl

7. Czy zakupy w Państwa sklepie są bezpieczne?

Wszelkie dane przesyłane za pośrednictwem naszego serwera są szyfrowane połączeniem SSL. Dzięki temu zapewniamy bezpieczeństwo Państwa danych osobowych, haseł etc.

8. Towar, który chcę kupić jest w tej chwili niedostępny. Czy mogę dostać powiadomienie o dostępności tego produktu?

Oczywiście. Sklep może wysłać powiadomienie o dostępności produktu. Aby otrzymać taką informację prosimy o wysłanie zapytania na adres zapytania@venauniformy.pl

---

W chwili zamówienia

9. W jaki sposób najłatwiej dobrać pasujący rozmiar?

Sugerując się rozmiarem jaki nosimy na co dzień. Na naszej stronie dostępna jest Tabela Rozmiarów, która także może być pomocna.

10. Co oznacza dostępność, podawana przy każdym z produktów? Czy w tym czasie przesyłka do mnie dotrze?

Dostępność oznacza czas realizacji zamówienia, przygotowania produktu do wysyłki. Dostępność 24 godziny, nie oznacza, że Klient otrzyma zamówiony produkt w ciągu 24 godzin.

11. Produkty w moim zamówieniu mają różną dostępność, czy dostanę kilka przesyłek?

Zamówienie będzie realizowane w całości, po skompletowaniu całego zamówienia.

Na życzenie Klienta, możemy wysłać oddzielnie zamówione produkty. Koszty przesyłki ponosi Klient.

12. Czy mogę złożyć zamówienie drogą telefoniczną?

Zamówienia telefoniczne przyjmowane są w dni robocze, od poniedziałku do piątku w godzinach 9:00 - 15:00 pod numerem telefonu 71 359 12 37

13. Czy mam możliwość osobistego odbioru zamówienego produktu?

Oczywiście, wystarczy podczas składania zamówienia, wybrać taką opcję dostawy. Odbiór osobisty

---

Po złożeniu zamówienia

14. Chcę otrzymać fakturę, ale w formularzu zamówieniowym nie wpisano danych firmy. Co zrobić?

W takim wypadku prosimy o wysłanie drogą mailową danych do faktury. W tytule wiadomości należy wpisać nr ID zamówienia do którego ma zostać wystawiona faktura. A w treści, prócz danych do faktury – należy podać adres do wysyłki faktury – jeśli jest inny niż w danych do faktury.

15. Czy po złożeniu zamówienia mam możliwość domówienia / zmiany formy dostawy / płatności ?

Do chwili kiedy status zostanie zmieniony na WYSŁANY – jest taka możliwość. W tym celu należy bezzwłocznie skontaktować się z Działem Obsługi Klienta.

---

Po wysłaniu produktu / Przed dostawą zamówienia

16. Czy mam możliwość sprawdzić status mojego zamówienia?

Osoby, które dokonały rejestracji w naszym sklepie mogą sprawdzić status swojego zamówienia w zakładce „Moje konto”.

17. Decydując się na dostawę Pocztą Polską – kiedy listonosz dostarczy mi przesyłkę?

Według harmonogramu prac i doręczeń Poczty Polskiej.

18. Decydując się na dostawę kurierską – kiedy kurier dostarczy mi zamówienie?

Sugerowany czas dostawy wynosi 24 godziny (dni robocze).

19. Na adres mailowy, kilka dni temu dotarła wiadomość o wysłaniu zamówienia, jednak do dnia dzisiejszego nie została do mnie doręczona.

W takim wypadku należy skontaktować się z właściwym dla docelowego miejsca dostawy paczki Urzędem Pocztowym, lub przedstawicielem firmy kurierskiej.

W przypadku, kiedy na Poczcie ani w firmie kurierskiej nie ma przesyłki prosimy o kontakt z naszą firmą.

Wymiana / Zwrot

---

20. Chcę wymienić model na inny. Czy mam taką możliwość ?

Jak najbardziej. Każdy produkt w naszym sklepie można wymienić (wedle uznań: na inny rozmiar,kolor, model.) Warunkiem wymiany jest odesłanie rzeczy nowej, nieużywanej, nie noszącej śladów użytkowania, zapachu np.dezodorantu, perfum, środków chemicznych. Termin do wymiany produktu wynosi 10 dni od daty jego otrzymania.

Pobierz Formularz Wymiany Produktu

21. Jak długo będę czekać na wymieniony produkt?

Wymieniając produkt, należy upewnić się, że model na który chcemy wymienić jest w danej chwili dostępny w sklepie. Skróci to znacznie czas oczekiwania. W innym przypadku wymiana może nastąpić do 14 dni roboczych. Koszt wysyłki wymienianego produktu ponosi Klient.

22. Czy mogę wymienić jedną rzecz, jeśli zamawianych jednorazowo było więcej?

Jeśli produkt nie jest częścią kompletu, sprzedawanego jako całość, można wymienić 1 produkt.

W innym wypadku – komplety stanowią integralną część i wymiana jednej z części jest niemożliwa.

23. Chcę zwrócić produkt, czy mam do tego prawo?

Oczywiście. Każdy produkt zakupiony w naszym sklepie można zwrócić w terminie 10 dni od daty jego otrzymania.

Warunkiem zwrotu jest odesłanie rzeczy nowej, nieużywanej, nie noszącej śladów użytkowania, zapachu np. dezodorantu, perfum, kremów, środków chemicznych.

Produkt nie spełniający oczekiwań, nie noszący śladów użytkowania należy wysłać do siedziby firmy na własny koszt, wraz z czytelnie wypełnionym formularzem zwrotu.

Pobierz Formularz Zwrotu Produktu

Firma nie przyjmuje żadnych przesyłek za pobraniem.

24. Jaki jest termin zwrotu pieniędzy za odesłany, zwrócony podukt?

Termin zwrotu pieniędzy za odesłanie rzeczy nowej, nieużywanej, nie noszącej śladów użytkowania, zapachu np. dezodorantu, perfum, kremów, środków chemicznych wynosi 14 dni roboczych. Termin liczony jest od następnego dnia, w którym przesyłka została do nas dostarczona.

Zwrotów dokonujemy wyłącznie przelewem.

Nowości / Konkursy / Promocje

---

25. Czy mogę dostawać nformacje o nowościach, promocjach, konkursach na moją skrzynkę mailową?

Oczywiście – w tym celu należy zapisać się do Newslettera.

26. Gdzie znajdę wyniki konkursów, losowań?

Wyniki konkursów, losowań, znajdą Państwo na naszym blogu internetowym http://blog.venauniformy.pl/

Jak również na naszym profilu na facebooku

27. Czy posiadają Państwo katalog w standardowej wydrukowanej wersji?

Dysponujemy katalogiem w wersji papierowej.
Na mailowe życzenie Klienta możemy przesłać katalog Pocztą Polską na wskazany przez Klienta adres. W tytule takiego maila należy wpisać:”prośba o przesłanie darmowego katalogu” a w treści maila podać: imię, nazwisko, adres na który ma zostać wysłany bezpłatny katalog i nr kontaktowy.

Usługi dodatkowe

---

28. Czy jest możliwość wyhaftowania własnego logo na zakupionym produkcie.

W naszym sklepie mają Państwo możliwość wyhaftowania własnego logo. Wycena i termin haftu dostępny jest po wysłaniu zapytania i wzoru logo w formacie jpg. na adres: zapytania@venauniformy.pl

W tytule wiadomości proszę wpisać „logo do haftu”.

29. Czy jest możliwość wykonania odzieży w innym kolorze, modelu?

Wykonujemy również zamówienia na specjalne życzenie Klienta.

Do zamówień specjanych doliczana jest opłata 30% wartości wybranego towaru.

Zamówienia specjalne realizowane są wyłącznie po dokonaniu przedpłaty na podstawie faktury pro forma.

Terminy realizacji ustalane są indywidualnie.

Towary wykonane na specjalne zamówienie Klienta (wyhaftowane logo, nietypowy model, rozmiar lub kolor) nie podlegają zwrotowi ani wymianie.

30. Czy jest możliwość zakupu w siedzibie Państwa firmy?

Jesteśmy sklepem internetowym, prowadzimy sprzedaż wysyłkową.

Istnieje natomiast możliwość odbioru zamówionego wcześniej towaru, bez konieczności opłaty kosztów wysyłki.

31. W jakich godzinach mogę dokonać zakupów w sklepie www.venauniformy.pl ?

Sklep internetowy prowadzi sprzedaż 24 godziny na dobę przez cały rok.
Zamówienie złożone po godzinie 16:00, w święta i dni wolne od pracy zostanie przekazane do realizacji następnego dnia roboczego.

32. W jakich godzinach mogę się skontaktować z obsługą sklepu internetowego ?

Kontakt z obsługą sklepu www.venauniformy.pl jest możliwy w godzinach 9:00 – 15:00, w dni powszednie pod numerem 71 359 12 37

Dostępny jest również adres mailowy, pod którym można wysyłać wszielkie zapytania.

zapytania@venauniformy.pl